为切实解决老年人运用智能技术困难的问题，近日，工信部宣布推出老年人“一键呼入”人工客服、电信服务营业厅爱心通道等适老化措施。
据了解，实名记的65岁以上老年人可以直接通过拨打中国电信、中国移动和中国联通客服热线，“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等环节。同时，三家基础电信企业线下营业厅也将提供“面对面”温馨服务。
中国电信、中国移动、中国联通三大运营商均为65岁以上老人推出了植入人工客服的服务，他们不需要进行按键选择，就直接进入人工服务，这是根据手机号码登记的身份证来自动判断是否符合65岁以上这一要求。
同时，电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅APP设计，降低操作难度，完善智能老社区的相应功能。
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