拨打人工客服电话时,我们总会听到这样一句话:为了确保服务质量,您的通话可能会被录音。
那么,这些通话录音都去哪儿了,到底有什么作用呢?今天,中国移动官微进行了科普。
原来,录音的主要目的是为了确保服务质量。为了保证客服的服务质量,其实在呼叫系统中还设置了一个质检部门。
质检部门会根据录音,检查客服是否有使用统一标准话术、处理问题是否及时规范,并以此来判断客服工作的专业性。
为了保护用户隐私安全,日常质检由系统进行智能检测,也就是说,大部分通话录音并不会有质检人员再次听到。
而针对太长或差评电话,则会让专门的质检人员二次确认,从服务意识、能力、业务全方位把关服务质量。
遇到几十分钟的录音,质检会反复听,正是质检不停的找茬,客服才能更快速的成长。
选购石家庄手机卡,来号码之家,百万靓号,等你选!点我直接进入号码之家选号网址:http://sjz.haoma.com
号码之家 选号热线:400-608-0008/400-881-8765
石家庄移动有没有1017结尾的号码?
2022-10-17 17:21
石家庄联通有abcde循环的号码吗?
2022-09-27 17:36
廊坊移动有没有0922结尾的号码?
2022-09-22 18:04
张家口移动有没有中间四联的号码?
2022-09-21 17:16
邯郸移动有没有三拖一的移动号码? 可以外地办理吗
2022-09-20 17:48